El 56% de les reclamacions de consum a la Catalunya Central es resolen per la via de la mediació o de l'arbitratge
Durant el 2018 l’Agència Catalana del Consum (ACC) va atendre a les comarques de la Catalunya Central prop de 5.600 consultes, un 7% menys que el 2017
Així mateix, l’ACC va rebre de 1.838 reclamacions, un 17,4% més que en l’exercici anterior
L’any passat es van presentar 122 denúncies de consum a la demarcació de la Catalunya Central, un 4,27% més que el 2017
La directora de l’Agència Catalana del Consum (ACC) del Departament d’Empresa i Coneixement, Elisabeth Abad, acompanyada de la directora dels Serveis Territorials d’Empresa i Coneixement a la Catalunya Central, Bàrbara Minoves, ha repassat avui les actuacions que recull la Memòria 2018 de l’Agència a les comarques del territori. De les dades analitzades destaca que el 56,04% de les reclamacions gestionades per l’ACC s’han resolt per la via de la mediació o de l’arbitratge a la Catalunya Central, xifra que se situa per sobre de la mitjana de Catalunya (52,62%).
En el marc de la presentació, la directora Elisabeth Abad ha remarcat que els casos resolts per acord de mediació o arbitratge han augmentat respecte el 2017, dades que ha valorat “positivament” ja que “des del Govern apostem per aquesta via, treballem en la defensa dels consumidors i aquests són acords que es resolen de manera eficaç i gratuïta”.
La directora ha destacat “la tasca proactiva de l’agència per apropar tots els instruments possibles al consumidors”, via canals digitals, entre d’altres. Alhora ha ressaltat la importància de la formació a les escoles i ha anunciat la voluntat de “tenir una secció territorial de l’agència a la Catalunya Central”.
Descens del 7% de les consultes rebudes a la Catalunya Central
Pel que fa a les consultes ateses per l’ACC a la demarcació, s’ha registrat un descens del 7,01% amb un total de 5.599 consultes rebudes. Els serveis de telecomunicacions i internet (amb el 30,2%), els serveis bàsics d’aigua, electricitat i gas (amb el 21,2%) i altres serveis generals de consum –que inclou serveis turístics, comerç minorista, vendes per internet, entrades per a espectacles o serveis immobiliaris– (amb un 16,5%) acumulen la majoria de les consultes.
1.838 reclamacions a la demarcació, un 17,37% més que les registrades el 2017
Pel que fa a les reclamacions, l’any 2018, l’Agència Catalana del Consum va rebre a la demarcació 1.838 reclamacions, un 17,37% més que les registrades el 2017. Les telecomunicacions i Internet (33,%) continuen sent el sector amb més reclamacions, seguit dels subministraments d’electricitat, gas i aigua (18%), i dels altres serveis generals de consum (16,4%).
El 56,04% de les reclamacions resoltes per la via de la mediació o de l’arbitratge
Del total de reclamacions rebudes, el 56,04% es van resoldre per la via de la mediació o de l’arbitratge. En concret, del total de reclamacions resoltes, el 48,31% van ser per la via de la medicació (888 casos resolts) i el 7,72% mitjançant l’arbitratge de consum (142 laudes dictats).
Si es compara amb l’any anterior, els casos resolts per acord de mediació han experimentat un augment del 7,12% respecte el 2017. Les telecomunicacions i Internet continuen sent el sector amb més casos resolts per acord de mediació, amb un 43,9%. A continuació hi ha els serveis de subministraments bàsics —aigua, electricitat, gas—, amb el 21,5%; i els serveis de transport, amb el 13,7%.
De la seva banda, els laudes arbitrals amb un total de 142 laudes dictats, van disminuir un 3,52% respecte el 2017. En matèria d’arbitratges, també les telecomunicacions i Internet van registrar el major nombre de laudes (el 70,42%), seguit dels serveis d’electricitat, gas i agua (el 23,24%) i dels productes i béns de consum (el 5,63%).
Companyies amb més reclamacions a la Catalunya Central
Endesa encapçala les empreses amb més reclamacions a la demarcació, seguida per Telefónica, Vodafone, Vueling, Orange Espagne, Naturgy Iberia, Xfera Móviles, Iberdrola i Banco Bilbao Vizcaya Argentaria. Tot i que aquestes són les empreses amb més reclamacions, la majoria es solucionen per la via de la mediació o l’arbitratge.
Augmenta el número de denúncies a la Catalunya Central
L’any passat es van rebre 122 denúncies de consum a la demarcació de la Catalunya Central, un 4,27% més que el 2017. Per contra, arreu de Catalunya l’any passat es van rebre 1.840 denúncies, un 32,92% menys que el 2017. Del total de denúncies, el 24,5% corresponen a altres serveis generals de consum. Ocupen el segon lloc en denúncies rebudes, amb un 18,8%, els serveis de transport i en tercer lloc els béns de consum/productes amb un 18,2%.
470 establiments de la Catalunya Central adherits a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, el 5,42% del total
El nombre d’establiments de la demarcació adherits al sistema arbitral de Consum a través de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC) va situar-se el 2018 en els 470, una xifra que representa un lleuger increment del 3,98% respecte el 2017 (452), i que significa el 5,42% del total de Catalunya.
Actualment, l’arbitratge de consum segueix sent un plus de qualitat que pot oferir una empresa als seus clients. La confiança que les empreses dipositen en aquest mecanisme es percep en l’augment que any rere any registra el cens d’adhesions a la JACC.
Un total de 396 expedients resolts amb sanció a Catalunya amb un import de 2,6 milions d’euros
Durant 2018, les actuacions d’inspecció i control de mercat de l'ACC han derivat en 396 expedients resolts amb sanció (un 24,92% més que al 2017). L’import total de les multes ha estat de 2,6 milions d’euros, una xifra inferior (50,57%) a la registrada el 2017.
Més inspeccions arreu de Catalunya
Pel que fa a l'actuació inspectora, l'ACC va realitzar 9.882 actuacions, fet que representa un creixement del 16,63%. Del total d’inspeccions, el 27% va ser per recerca de productes insegurs, el 19% motivada per una campanya i un altre 19% per una comunicació, el 18% per una denúncia, el 10% per iniciativa pròpia i el 7% per una alerta.
L’ACC rep 1.294 reclamacions transfrontereres, la majoria pel transport aeri
L’ACC va rebre l’any passat 1.294 reclamacions transfrontereres, un 53,32% més que el 2017. Els serveis de transport per avió concentren la majoria de reclamacions, seguit a distància pels serveis generals de consum; altres serveis de transport; béns i productes de consum; restauració i allotjaments turístics; serveis de telecomunicacions i internet i, en darrer lloc, serveis financers.
Més de 3.004 productes alertats i 24.060 articles retirats
L’any passat es van registrar 3.004 productes alertats a Catalunya, un 3,16% més que el 2017. Per tipologia de productes, el 27,62% de les alertes han estat per joguines, seguit del 27,41% per vehicles i motocicletes; el 13,18% material elèctric i lluminàries; el 9,21% roba i calçat; i el 8,37% d’altres. L’ACC participa en el sistema de control d’alertes europeu RAPEX que té per objectiu prevenir riscos pel que fa a la seguretat dels productes.
Així mateix, l’ACC va retirar 24.060 articles del mercat. Per tipus de productes, la majoria dels articles retirats van ser material elèctric i lluminàries i joguines.
Reforç de la tasca formativa als nens i adolescents dels cursos de formació adreçats als serveis públics de consum i de les accions de divulgació entre els col·lectius de consumidors i empreses
La formació ha estat una altra de les prioritats de l’Agència al 2018, que s’ha orientat a les escoles, a cursos de formació adreçats als serveis públics de consum i a sessions informatives i divulgatives adreçades a col·lectius de consumidors i empreses.
Pel que fa a les escoles, el curs 2017-2018 un total de 887 alumnes van passar pels tallers programats per l’Escola del Consum de Catalunya a les comarques de la Catalunya Central.